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Turnstile

Notas del orador

Luka Cerrutti · Legajo 1140055 · 12 diapositivas · 9 min 50 s en total. El guion está escrito para decirlo tal cual, a un ritmo de unas 130 palabras por minuto. Las ideas clave sirven de apoyo si te trabás.

  1. 1. Turnstile 35 s · desde 0:00 · 78 palabras

    Tecnología e Innovación · UADE

    Buenas, soy Luka Cerrutti. Les voy a presentar Turnstile, una turnera gratuita para negocios con turnos que llena sola los turnos que se cancelan.

    Voy a recorrer el proyecto en el orden de la materia: el problema, la tecnología, el diseño, la adopción y los números, con una demo en el medio.

    Una aclaración antes de arrancar. Las entrevistas y las pruebas con usuarios que voy a mostrar son simuladas, y en el informe están marcadas como tales.

    Ideas clave
    • Presentarme y decir en una frase qué es Turnstile.
    • Anticipar el recorrido: el problema, cómo lo resolví capítulo por capítulo, la demo y los números.
    • Aclarar desde el principio que la evidencia con usuarios es simulada y está marcada como tal.
  2. 2. Uno de cada diez turnos se pierde 45 s · desde 0:35 · 97 palabras

    1 · El problema

    Arranco por el problema. Piensen en una peluquería de barrio sin recepcionista. Una clienta no viene, o avisa veinte minutos antes, y esa silla queda vacía. Ese turno no se recupera nunca más.

    Las empresas de software de turnos hablan de entre un diez y un veinte por ciento de faltazos en salones sin recordatorios. Y encima la dueña pasa más de una hora por día contestando WhatsApp mientras atiende, muchas veces con guantes puestos.

    Marina, una de las dueñas que entrevisté, lo resumió así: quiere que el hueco se llene sin tener que agarrar el celular.

    Ideas clave
    • El dolor es concreto: un turno vacío es plata que no vuelve.
    • Las cifras de la industria son de empresas de software de turnos. No encontré el informe original, así que las uso como referencia.
    • El segmento con más dolor es el profesional sin recepcionista y con turnos largos, como color o uñas.
    • Cerrar con la frase de Marina, que es el progreso que busca el usuario.
  3. 3. De tres ideas, elegí la más frecuente y medible 35 s · desde 1:20 · 76 palabras

    1 · Hipótesis de invención

    Antes de elegir, propuse tres ideas y las puntué con la grilla de treinta y cinco puntos. Turnstile sacó veintinueve, contra veintisiete y veinticuatro de las otras dos, porque el problema es frecuente, se mide fácil y tengo usuarios a mano para validarlo.

    Pero ojo, la función de reservar turnos ya existe. AgendaPro, por ejemplo, ya tiene un agente que agenda por WhatsApp. Así que mi diferencia no es la tecnología, es a quién le hablo.

    Ideas clave
    • Propuse tres ideas: Turnstile, Acreditado, un verificador de cobros por transferencia, y Licita, un radar de licitaciones.
    • Las puntué con la grilla de 35. Turnstile sacó 29 por claridad, usuario accesible y validación.
    • Sus puntos débiles son solución actual y diferenciación, con 3 cada uno. AgendaPro ya tiene un agente que agenda por WhatsApp.
    • Por eso la diferenciación no es la tecnología, es el segmento y la forma de entrar.
  4. 4. Un clasificador barato decide antes que el LLM 45 s · desde 1:55 · 96 palabras

    2 · Mapa de oportunidad tecnológica

    En tecnología elegí cada capacidad por la tarea. Para el historial de clientes y el panel alcanza con BI, que es contar y comparar.

    Para los mensajes de WhatsApp uso dos piezas. Primero, un clasificador barato que se llama Jev, que lee cada mensaje y decide qué es. Si es un pedido de turno, recién ahí entra el LLM, que reserva sobre la agenda real.

    Si es otra cosa, o si Jev tiene menos de setenta por ciento de confianza, el mensaje va a la dueña. Así no pago un modelo grande para contestar un gracias.

    Ideas clave
    • Elegí la tecnología por la tarea, no por la moda. BI alcanza para el historial y el panel.
    • Jev, el clasificador de TypeSafe, filtra los mensajes. Si no es un pedido de turno, no se llama al LLM ni se manda un mensaje, así que no hay costo.
    • El umbral de 0,7 es configurable por negocio. Bajo el umbral, decide la dueña.
    • El riesgo principal es depender de Meta, que cobra cada mensaje y fija las reglas.
  5. 5. La dueña quiere no tocar el celular 45 s · desde 2:40 · 111 palabras

    3 · Design thinking y prototipo

    Con design thinking llegué a una tensión. La dueña quiere no tocar el celular, pero hoy todo lo que hace para llenar un turno pasa por el celular. Y las apps que lo automatizan le piden otra app y una tarjeta, entonces las abandona.

    Exploré trece alternativas, desde cobrar seña hasta compartir una recepcionista entre negocios, y me quedé con tres combinadas: una lista de espera automática, un recordatorio que pide confirmar y un historial con reglas.

    Al probar el prototipo aprendí dos cosas. La lista de espera tenía que estar siempre visible, y hay dueñas que nunca van a abrir un panel, así que todo tiene que llegarles por WhatsApp.

    Ideas clave
    • El insight es una tensión: quiere no tocar el celular y hoy todo pasa por el celular.
    • Exploré 13 alternativas, incluidas algunas que no son una app, como cobrar seña o compartir una recepcionista.
    • En la prueba simulada, los clientes aceptaron los turnos liberados en minutos, pero no encontraban la lista de espera.
    • Silvia, una dueña de 58 años, no usó el panel. Eso cambió el diseño hacia WhatsApp.
  6. 6. Compite contra el cuaderno, no contra AgendaPro 50 s · desde 3:25 · 116 palabras

    4 · Adopción y ventaja

    Acá está la estrategia. Turnstile no compite contra AgendaPro por sus clientes. Compite contra el cuaderno y el chat, en negocios que hoy no usan ningún software. En términos de Christensen, es una disrupción de nuevo mercado.

    El estado crítico es integrar. Si la dueña tiene que pasar toda su agenda a una app antes de ver un resultado, sigue con el cuaderno y termina con dos agendas.

    Por eso entra por la lista de espera. Comparte el link en Instagram, se le cancela un turno, lo recupera, y recién ahí le proponemos pasar las reservas. Y como WhatsApp permite usar el mismo número en la app y en la API, no tiene que cambiar nada.

    Ideas clave
    • En términos de Christensen, es una disrupción de nuevo mercado.
    • La fricción dominante es la doble agenda: si la dueña tiene que migrar todo antes de ver un resultado, sigue con el cuaderno.
    • Por eso entra por la lista de espera. El primer turno recuperado llega antes de cualquier migración.
    • El bucle es dentro de cada negocio. No hay efecto de red porque el historial no se comparte.
    • La hipótesis crítica la prueba un piloto concierge de tres semanas con ocho negocios.
  7. 7. Un turno que se cancela y se vuelve a ocupar 1 min 55 s · desde 4:15 · 220 palabras

    Demo

    Al abrir Ahora lo vemos andando. Es una demo de frontend, sin backend: todo pasa en el navegador.

    Paso 2 Una clienta, Juana, entra al link de la peluquería, elige un corte para hoy a las trece y deja su teléfono. No descarga nada.

    Paso 3 Marina lo ve al instante en su agenda.

    Paso 4 Ahora Valeria avisa que no puede venir a las diez. Marina toca Canceló y no hace nada más.

    Paso 5 Turnstile le manda la oferta por WhatsApp a Sofía, que estaba primera en la lista de espera para corte y color.

    Paso 6 Sofía responde que sí y el turno queda confirmado.

    Paso 7 Fíjense el panel. El turno de las diez figura como recuperado y noviembre ya suma nueve.

    Paso 8 Y Valeria quedó marcada como clienta que cancela seguido, así que la próxima vez se le puede pedir seña.

    Paso 9 Todo esto es el plan gratuito. Si Marina pasa a Pro, se va la publicidad y conecta su propio WhatsApp.

    Paso 10 Llega un mensaje de Lucía pidiendo turno. Jev lo clasifica como pedido de turno, con noventa y seis por ciento de confianza, y responde el agente.

    Paso 11 Lucía elige las dieciocho y queda reservada, sin que Marina toque el celular.

    Paso 12 En cambio, Rocío escribe algo ambiguo. Jev tiene cincuenta y ocho por ciento de confianza, menos que el umbral, así que no responde solo y se lo pasa a Marina.

    Ideas clave
    • El link abre /demo con el recorrido en marcha. Barra espaciadora para pausar, flechas para ir y volver, y Reiniciar para empezar de nuevo.
    • Mientras corre, contar lo que pasa sin leer el texto de arriba: reserva desde el link, Valeria cancela, la oferta le llega a Sofía y responde SÍ.
    • Cuando el panel muestra el turno recuperado, pausar y señalar que noviembre pasa a 9 y que Valeria ya figura como clienta que cancela seguido.
    • En la parte de Pro, remarcar el umbral: Lucía tiene 0,96 y responde el agente; Rocío tiene 0,58 y el mensaje va a Marina.
    • Aclarar que la demo es solo de frontend: no hay backend y todo se simula en el navegador.
  8. 8. La lista de espera recupera turnos 45 s · desde 6:10 · 104 palabras

    5 · Lean Learning Sprint

    Para el Lean Learning Sprint prioricé el supuesto que está antes que todos: que los clientes acepten un turno que se libera. Si nadie acepta, no hay nada que integrar ni nada que cobrar.

    Diseñé un experimento concierge. Dos semanas, tres salones, una lista de espera y yo mandando las ofertas a mano por WhatsApp, sin escribir código. Antes de mirar los datos fijé el umbral en treinta por ciento.

    Con la lista de espera se recuperó el cuarenta y tres por ciento de los turnos liberados, contra dieciocho con el método de siempre. Así que la decisión es perseverar y pasar al piloto.

    Ideas clave
    • Prioricé el supuesto anterior a todos: si los clientes no aceptan las ofertas, no hay nada que integrar.
    • Con la lista de espera se recuperó el 43% de los turnos, contra 18% con el método de siempre. Es simulado.
    • Los turnos liberados con menos de dos horas de aviso casi no se recuperan, y eso refuerza el recordatorio con confirmación.
    • El próximo paso es correr este mismo experimento con negocios reales.
  9. 9. Gratis con un cupo, Pro a USD 15 por mes 50 s · desde 6:55 · 111 palabras

    6 · Capital e inversión

    Los números. Hay un plan gratuito, con publicidad de distribuidores de insumos, y un plan Pro a quince dólares por mes.

    El tema es que cada mensaje de WhatsApp cuesta, en Argentina unos tres centavos de dólar. Con veinticinco ofertas gratis por mes, cada negocio gratuito me hacía perder plata. Con diez, la cuenta cierra: el LTV sobre CAC da cuatro y medio, y lo que cuesta conseguir un cliente se recupera en poco más de cuatro meses.

    Además, ese cupo empuja a pagar, porque la dueña que recupera turnos quiere recuperar más. Para crecer pediría cuarenta y cinco mil dólares por el diez por ciento, que alcanzan para dieciséis meses.

    Ideas clave
    • El plan gratuito tiene publicidad de distribuidores de insumos y un cupo de 10 ofertas por WhatsApp por mes.
    • El cupo además empuja a pasar a Pro: la dueña que recupera turnos quiere recuperar más.
    • El capital compra un hito en 12 meses: 1.500 negocios y 75 pagos, con la conversión y el costo real medidos.
    • Con evidencia simulada no pediría plata. Primero corro el experimento real con recursos propios.
  10. 10. Hoy YC pediría más evidencia 40 s · desde 7:45 · 83 palabras

    7 · Y Combinator

    Armé también el Application Pack para Y Combinator y me autoevalué con la rúbrica del comité. Me dio diez sobre dieciséis, que es pedir más evidencia. Y estoy de acuerdo: lo más débil es la evidencia con usuarios.

    ¿Por qué yo? Porque en EY construyo agentes de IA, y antes fui líder de backend y DevOps, así que puedo construir y operar todo el producto solo. Lo que me falta es un perfil comercial, y eso es lo que buscaría en un cofundador.

    Ideas clave
    • El acuerdo estándar de YC son USD 500.000: 7% más un SAFE sin cap.
    • Me autoevalué con la rúbrica del comité: 10 de 16, pedir más evidencia.
    • Las fortalezas son la claridad y unos números que cierran. Los riesgos son la evidencia simulada y un equipo de una persona.
    • La prueba que cambia la decisión es el experimento real con 30% de recuperación o más.
  11. 11. Seis preguntas de alineación 50 s · desde 8:25 · 115 palabras

    8 · Innovación estratégica

    Para cerrar la parte estratégica, las seis preguntas de alineación. En capacidades, sé construir agentes sobre WhatsApp y me falta lo comercial. El cliente es el micro-negocio con turnos y sin recepcionista, que pierde cerca del diez por ciento de sus turnos.

    El valor es recuperarlos sin tocar el celular. La diferencia es que es gratis para empezar y vive en WhatsApp. Y la economía son el plan Pro, los créditos y la publicidad.

    También decidí qué no hago. No compito por los que ya pagan software, no cobro para empezar y no comparto el historial de clientes entre negocios. Hoy estoy en el gate de concepto, y el próximo se cruza con el piloto.

    Ideas clave
    • Las seis preguntas tienen respuesta. Donde hay un hueco, en capacidades, lo digo y busco un cofundador comercial.
    • El trade-off tecnológico es WhatsApp: gano adopción y pierdo control del costo y las reglas.
    • Horizontes: H1 la turnera gratuita para salones, H2 el agente y otros rubros, H3 la predicción de faltazos.
    • Estoy en el gate 2, Concepto. El 3 se cruza con el experimento real.
  12. 12. La tecnología existe. Falta la adopción. 35 s · desde 9:15 · 91 palabras

    Cierre

    Cierro con los cuatro factores críticos. Hay una necesidad real, turnos que se pierden todas las semanas. Hay un producto con valor, porque el turno liberado se ofrece solo. La adopción es la apuesta: entrar por la lista de espera, sin cambiar de número ni migrar la agenda. Y el financiamiento está calculado para llegar a un hito concreto.

    La tecnología de Turnstile ya existe. Lo que puede hacerlo exitoso es la adopción. Por eso el próximo paso no es sumar funciones, es medirla con negocios. Muchas gracias, quedo para preguntas.

    Ideas clave
    • Recorrer los cuatro factores críticos: necesidad, producto con valor, adopción y financiamiento.
    • Lo que puede hacer exitoso a Turnstile es que lo adopte un segmento que hoy no usa software.
    • Agradecer y abrir a preguntas.